Phygitalisation : Combiner physique et numérique dans le web3

Aujourd’hui, avec le développement du Web3, la convergence entre physique et digital prend une nouvelle dimension grâce à des technologies comme la blockchain, les NFTs et le métavers. Dans ce contexte, la phygitalisation permet d’offrir des expériences client non seulement immersives et dynamiques, mais aussi plus sécurisées, transparentes et personnalisées. Des marques exploitent déjà cette synergie pour proposer des objets et des expériences qui existent à la fois dans le monde numérique et dans le monde réel. Dans cet article, nous allons explorer comment la phygitalisation, enrichie par les technologies et les concepts du Web3, permet de combiner efficacement les dimensions physique et numérique pour réinventer l’expérience client et répondre aux attentes des consommateurs.

 

 

La phygitalisation : c’est quoi ?

C’est une stratégie marketing qui combine l’expérience physique et digitale du consommateur. L’objectif est d’allier les avantages d’une présence physique avec des applications ou fonctionnalités digitales, notamment au sein du point de vente, pour proposer une expérience d’achat unique.

Deux composant du Web3 sont au premier plan de la phygitalisation : les Phygital Twins et le Wallet.

Les Phygital Twins répliquent des produits physiques dans le domaine numérique. Les NFT garantissent une identité numérique unique, immuable et sécurisée, stockée sur la blockchain, liant ainsi l’actif physique, présent dans le point de vente, à sa représentation digitale, disponible sur la blockchain.

Le Wallet, ou portefeuille numérique décentralisé, sert d’identifiant unique dans le monde digital, construit sur la blockchain et la technologie Web3. Intégré dans le parcours d’achat, il offre une expérience client sécurisée et personnalisée, via notamment des programmes de fidélité, des recommandations ou des réductions. De plus, il utilise les protocoles de sécurité de la blockchain pour les échanges de données et permet aux utilisateurs d’interagir via leur Wallet plutôt que de partager directement leurs informations personnelles, pour plus de confidentialité.

 

Quel est l’intérêt du web 3 pour la phygitalisation ?

 

Enrichir et à transformer l’expérience client avec le digital sont rendus possibles par les technologies Web3. D’une part, pour sublimer les expériences client, les entreprises peuvent offrir des expériences client qui sont non seulement immersives, mais aussi plus sécurisées et personnalisées. D’autre part, pour associer objets réels disponibles en magasin et outils numériques, les marques proposent à leur public des objets et des expériences qui existent à la fois dans le monde numérique et dans le monde réel. C’est aussi une manière de faire de la publicité en ligne et de faire connaître la marque au plus grand nombre.

 

Quelles technologies web 3 peuvent être utilisées pour une expérience phygitale ?

Les principales technologies Web3 utilisées pour enrichir et soutenir une stratégie phygitale sont la Blockchain et les NFTs (Jetons Non Fongibles) ainsi que le métavers.

Les technologies de la Blockchain et des NFTs (Jetons Non Fongibles) permettent de créer un lien indissoluble entre l’objet physique et son identité numérique. En effet, elles peuvent être utilisées pour authentifier des produits physiques. Ainsi, l’achat d’un NFT peut conférer le droit de posséder une version physique correspondante.

Cette tendance à associer des objets du monde réel avec des objets numériques via les NFTs crée des expériences client uniques qui vont au-delà du simple achat d’un objet vendu en magasin.

Par ailleurs, le métavers est envisagé par beaucoup d’entreprise comme un futur canal de vente potentiel pour des produits physiques et pas seulement virtuels. En effet, il permet aux utilisateurs de vivre des expériences qui connectent le monde virtuel et le monde réel, s’inscrivant pleinement dans la démarche « phygital ».

Dans le métavers, il est possible de porter des versions numériques d’articles qui existent également physiquement. Ainsi, le secteur de la joaillerie de luxe explore le métavers dans cette perspective, cherchant à créer des expériences qui relient le virtuel et le réel pour la vente de produits physiques. De plus, le métavers peut également servir à la publicité en accueillant des défilés de mode Web3 liés à des défilés physiques traditionnels. On pense à la Metaverse Fashion Week qui a lieu dans Decentraland chaque année depuis 2022.

 

 

Quelles marques utilisent le Web3 pour le phygital ?

 

Des marques comme Nike, Porsche et Tiffany & Co. ont créé des offres et des expériences phygitales uniques en s’appuyant sur ces technologies Web3.

 

Dans un autre registre, Nike a lancé des baskets, les RTFKT x Nike Dunk Genesis CryptoKicks, où l’achat du NFT permet non seulement de porter les baskets dans le métavers, mais aussi de revendiquer une paire physique assortie dans le monde réel.

 

Dans le domaine des objets de collection, des partenariats comme celui entre Funko et Warner Brothers pour des NFTs basés sur les bandes dessinées DC ont proposé une version numérique donnant accès à une version physique disponible en magasin (Walmart), et vice-versa.

 

Enfin, Porsche a créé un partenariat avec Meta pour présenter ses modèles dans le metaverse.

 

Conclusion : Les outils digitaux web 3 aident à mettre en place une stratégie phygitale

Le Web3, avec ses technologies comme la blockchain, les NFTs et le métavers, offre de nouveaux moyens pour déployer et enrichir une stratégie marketing orientée vers le phygital. Ces outils permettent de combiner physique et numérique, en créant des liens uniques, sécurisés et personnalisés. Ils ouvrent la voie à des expériences client sur mesure, comme l’association d’objets physiques à leurs doubles numériques via les NFTs ou l’utilisation du métavers comme canal pour des produits réels. Ainsi, le Web3 fournit les technologies essentielles pour pousser la phygitalisation à un niveau supérieur pour renouveler l’expérience client.

 

Foire aux questions (FAQ) : Tout savoir sur la phygitalisation

Qu’est-ce que le Web3 ?

Le Web3 est constitué de l’ensemble des applications décentralisées et couvre de nombreux domaines comme la finance décentralisée (DeFi), les loisirs (gaming, réseaux sociaux) ainsi que l’art numérique. Il s’appuie notamment sur des technologies comme la blockchain, les NFTs ou encore le métavers.

Qu’est-ce que le concept de phygitalisation ?

La phygitalisation est une combinaison des mots « physique » et « digital« . Elle consiste à intégrer des outils et des solutions digitales dans un point de vente physique. Visant à réinventer l’expérience client en la rendant plus immersive, elle fait partie intégrante d’une stratégie marketing omnicanale.

Quelle est la différence entre phygital et omnicanal ?

L’omnicanal est une stratégie marketing plus large visant à intégrer tous les canaux (en ligne et hors ligne) pour offrir une expérience client complète. La phygitalisation, quant à elle, est considérée comme une « brique » de la stratégie omnicanale.

Qui utilise le phygital ?

De nombreuses entreprises et secteurs utilisent le phygital. Les grandes marques, les acteurs du commerce électronique (e-commerce), le secteur du luxe comme la joaillerie, et même le monde de l’événementiel combinent implantation physique et outils digitaux. On peut citer par exemple Monoprix, Saint Maclou, Sephora, Decathlon, Ikea, Jennyfer, Nike, Dolce & Gabbana, Tiffany & Co. et Porsche. Plus généralement, toute entreprise cherchant à intégrer le numérique dans son espace physique pour améliorer l’expérience client peut adopter cette approche.

Quels sont les avantages du phygital ?

Le phygital offre de nombreux avantages pour les entreprises. On peut ainsi :

• Dynamiser les points de vente physiques et augmenter leur fréquentation.
• Simplifier et faciliter le parcours d’achat, par exemple en diminuant l’attente en caisse.
• Améliorer l’image de marque.
• Rester pertinent et compétitif.
• Recueillir plus facilement des données clients.
• Augmenter les opportunités de vente.

Quels sont les objectifs de la phygitalisation ?

Les objectifs de la phygitalisation sont multiples et visent à :

• Transformer et enrichir l’expérience client.
• Offrir des expériences uniques et sans point de blocage qui combinent le meilleur du physique et du numérique.
• Rendre cette expérience plus personnalisée.
• Renforcer la fidélisation et l’engagement client.

Quels sont les enjeux de la phygitalisation ?

Parmi les enjeux de la phygitalisation, on trouve :

• L’adaptation aux nouveaux comportements et attentes des consommateurs (plus connectés, exigeants, avides d’offres personnalisées).
• La nécessité d’intégrer les canaux physiques et numériques.
• La capacité à créer une relation client privilégiée.
• La gestion et l’exploitation des données clients, tout en respectant leurs droits (RGPD).